国寿年度人物群像 用责任担当擦亮保险为民底色

光阴奔涌，岁序更替。

回望2025年，在“服务国度展开大局，守护人民美妙生活”的征程中，有这样一群人，以汗水浇灌责任，用脚步丈量担当。他们有以热血唱响生命赞歌的青年先锋，有扎根乡村的复兴使者，有用专业铸就质量服务的巾帼力气，更有在伟大岗位上发明特殊的销售精英……他们是股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）系统内70多万从业者之一，他们更是一群心中有责任、胸中无情怀、肩上有担当的“心爱的人”。岁末年终，让我们翻开这群保险人的年度答卷，感受那份炽热的初心与蓬勃的力气。

生命之光：热血青年的爱心接力

2025年2月14日，一场特殊的“生命接力”在浙江省温州造血采集点悄然成功。随着采集任务完毕，金傲然成为温州第129例造血干细胞捐赠者。

“当血液流出身体，去往一个生疏生命时，那种‘相连感’无比逼真。它让我对生命和守护的了解，从概念变为一种有温度的感知。这份体验也无声地融入我的任务，让我与客户沟通时，那份共情愈加天然深沉。它让我坚信，有些选择能跨越言语，为另一个生命注入心愿的底色。”金傲然说。

图：金傲然取得捐赠造血干细胞荣誉证书

金傲然是中国人寿温州分公司的一名青年员工。过去一年里，他仰仗助桀为虐的精气获评“温州善人”荣誉称号。“2026年，我将和团队一同，立足国寿搭建的事业平台，为身边的父老同乡宣传好金融知识，为我们的客户送去专业、及时、暖和的保证服务，用心守护更多家庭的美妙生活。”展望新一年，金傲然眼神笃定。

巾帼力气：柔肩扛起服务大旗

“一名党员就是一面旗帜，一名女职工就是一颗火种。”

党组织不时是凝聚女性力气的中心引擎。中国人寿山东省德州分公司运营服务部/消费者权利维护部拥有28名在岗员工，其中女职工占比79%。过去一年，这个女性职工逾越“半边天”的团队，不时将党的宗旨融入日常服务：组建志愿服务队，展开金融知识进社区活动，结合老年大学普及防诈知识，设立“党员示范岗”带动全员创先争优……

图：德州分公司运营服务部/消费者权利维护部成员

在客户服务细节中，“温度”不时是关键词。面对数字化转型的浪潮，她们以创新思想打破传统服务边界：鼎力推进“重疾一日赔”加快通道，2025年前11个月，为超1100位客户赔付超3900万元；组建“柜面小棉袄”服务团队，为老年及执行不便客户上门服务超600人次；构建“线上+线下”融合服务体系，线上报案率达97.83%，高频业务“一网通办”，搭配自动叫号、远程视频客服等技术，客户平均等候时长紧缩至1.36分钟，服务满意度高达99.98%。

“为客户做好保证，让每一份信任不被孤负”。在中国人寿山西省忻州分公司集团业务部，女职工们聚焦集团保险中心业务，优化服务流程、细化产品方案，精准对接企事业单位保证需求，全年为全市数百家企业、数万员工提供定制化保险服务。

这一年里，她们继续深耕客户服务，一方面针对企业客户，上门走访、精准调研，量身定制涵盖工伤、医疗、异常的一站式集团保险方案，协助企业化解用工风险、守护职工切身利益，全年累计为客户提供风险保证超5000亿元；另一方面，聚焦特殊群体，连续公益初心，深化偏远山区、社区村落，为脱贫人口、残疾人、低保五保户等群体，精准落实政策性保险保证，逐户核实信息、上门料理业务，确保保证政策不漏一人、不落一户。

图：忻州分公司集团业务部成员

中国人寿女职工们的先进事迹似乎绽放在保险沃土上的铿锵玫瑰，在全国妇联年度“全国巾帼文明岗”评选中尽展风华：忻州分公司集团业务部、德州分公司运营服务部/消费者权利维护部等五个群体以专业之光铸就行业标杆，用暖和服务书写新时代女性担当。

劳模精气：只为客户理赔体验更快捷

“‘十四五’时期，是中国人寿深化运营服务改造、推进高质量展开的关键五年。作为核赔条线的践行者，我不时牢记公司‘应赔尽赔、应赔快赔’的任务思绪，以‘强质量、提效率、优服务、增价值、防风险’为目的，率领团队书写了一份有速度、有温度、有力度的理赔答卷。”回想理赔控制任务，“全国休息典范”“全国五一休息奖章”取得者——中国人寿云南省分公司运营控制中心核赔部经理谢松宸铿锵作答。

图：谢松宸在料理理赔业务

这一年，谢松宸率领团队，继续优化核赔组织架构控制体系，推进理赔服务提质增效。全年算计结案超84万件，同比增长9.09%，赔付金额超12亿元。在效率目的上，成功了多项打破：案均索赔支付周期1.57天，较上年缩短0.04天；小额医疗业务理赔平均时效仅0.10天，结案率100%，理赔获赔率99.52%，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑腿”。值得一提的是，理赔自动化率超70%，同比稳步优化，数字化转型成效清楚，既减轻了一线作业压力，更让客户感遭到“快捷”的服务体验。

把“以客户为中心”的理念融入每一次性性理赔通常。针对严重疾病客户“急用钱、盼忧心”的需求，全年为近1400位客户提供“重疾一日赔”服务，赔付金额超5800万元，让“救命钱”加快送达客户手中。

“用数据见证生长，用服务赢得认可，用专业筑牢根基。面对新时代保险业高质量展开的新要求、客户对美妙生活保证的新等候，我深知责任更重、使命更远。”面对未来，谢松宸已然胸中有丘壑，“我们将不时坚持人民至上，让理赔服务更有温度、更接地气。”

青春旗帜：新时代先锋的时代担当

在新时代的奋进征程中，中国青年以理想为帆、以担当为桨，用执行诠释“强国有我”的铮铮誓词。

“青年党员既要怀抱星河大海的理想，更要兢兢业业服务群众。”在中国人寿山西省分公司科技部，荣获“2025年度新时代青年先锋奖”的康亚楠用这句朴实的话概括了自己9年的职场据守。从青涩学子到科技主干，从共青团员到员，她以代码为笔、以创新为墨，在伟大岗位上书写了新时代青年的奋进篇章。

在康亚楠眼中，科技产品的安保是“生命线”。面对复杂的情势，她率领团队化身“安捍卫士”，展开一场场“系统捍卫战”，成功逾越170次安保排查整改任务，触及637项详细要求，精准消弭安保隐患。

“在创新探求方面，大模型赋能保险营销的项目让我受益匪浅。经过结合的方式，我们搜集了1148份有效问卷，启动了10场深度访谈，构成了逾越6000字的详实报告。这个项目不只取得了总公司‘关键大事’百佳课题奖，更让我看法到，技术创新必需扎根业务虚际。每次听到业务同伴反响说我们的任务帮他们优化了效率，都让我感遭到这份任务的价值所在。”康亚楠说。

图：康亚楠探求技术攻关

在谈到2026年的任务时，康亚楠坦言，自己将增强业务知识和新技术学习，不只要在技术上不时精进，更要深化了解保险业务、了解客户的通常需求，努力成为既懂技术又懂业务的复合型人才。

在河南，相同荣获“2025年度新时代青年先锋奖”荣誉的中国人寿淇县支公司韩佼，扎根国寿基层十二年，既是岗位上默默无闻的“螺丝钉”，更是公益路上步履不停的践行者。2025年，他的身影生动在要求暖和的角落：盛夏清晨为艰难群众送去过冬物资，千里之外奔赴地震灾区助力救济，敬老院里陪老人理发唠嗑，为山区小学的留守儿童送去书籍文具……这一年，韩佼继续用爱心执行明晰诠释：公益从不是“少数人的大事”，而是每集团都能点亮的“日常微光”。

图：韩佼在抗震救灾一线

这一年里，韩佼共捐赠了价值1.86万元的物资，献血800毫升，牵头举行公益活动5场。“看到孩子们在新作业本上写字的容貌，看到敬老院里老人们由于我们的到来而繁华起来，就觉得一切都值了。这也更让我明白，中国特征金融文明考究以义取利，金融人先把义放在前头，才干取得比什么都金贵的信任。”韩佼说。

复兴使者：彩云之南的幸福村

驻村帮扶任务是新时代安全拓展脱贫攻坚效果与乡村复兴有效连接的关键抓手，是党和政府咨询群众的桥梁纽带，唯有沉下心、俯下身、扎下根，才干让驻村帮扶任务结出富民强村的硕果，为乡村复兴注入耐久动力。

“率领父老同乡们脱贫致富，不只是政策的落实，更是心与心的贴近、力与力的交汇。2025年，我坚持用心用情用力帮扶，在贺岭村的土地上，用脚步丈量民情，以实干回应期盼，努力交出驻村帮扶的合格答卷。”回想这一年的驻村任务，中国人寿云南省分公司派驻贺岭村的驻村第一书记刘圣伟悲喜交集。“驻村以来，我们共同制定了乡村复兴五年规划，树立了掩盖23户监测户的‘一户一策’帮扶方案。看到村群体经济较2021年优化208%，脱贫监测户人均支出坚持11%的增幅，茶地亩产值从800元跃升至2600元，全村茶叶产值打破1000万元，让人倍感欣慰。这些数据面前，是同乡们信任的眼神和越来越有奔头的好日子。”

图：刘圣伟（右4）与外地村民共唱幸福歌

乡村复兴是一场久久为功的接力赛，既要兢兢业业处置应下疑问，更要放眼久远夯实展开根基。“新的一年，我将继续据守驻村初心，在安全拓展脱贫攻坚效果基础上，进一步聚焦产业提质增效、人居环境继续改善、乡村控制才干优化和人才队伍培育，与贺岭村干部群众一道，奋力绘就产业兴、百姓富、乡村美、人谐和的边境幸福村新画卷，为成功乡村片面复兴奉献力气。”刘圣伟说。

精英情怀：把陪伴写成诗篇

在中国人寿江苏省南京市分公司销售精英张有仙看来，比起亮眼的业绩数字，“客户满意”才是最珍贵的荣誉。

“最好的广告从不是华美的宣传语，关键是把服务做到客户内心里。”这是她常挂在嘴边的话，更是她三十年如一日的执行准绳。

图：张有仙整理完善客户考察询卷

早在2009年，张有仙便前瞻性地推出定制化服务方式，精准对接客户多元保证需求。以心换心的真诚服务，让她收获了客户的普遍信任与良好口碑，如今其三星级以上客户已超600人。2025年，她再度用实力刷新业绩高度。效果的面前，是她对“保险姓保”理念的坚决践行。从业以来，张有仙不时据守初心，从不为追求业绩而向客户引见不适宜的产品。30年来，她累计服务客户近5000人，协助理赔金额近千万元，服务保单两万余件，为客户筑起总额高达52亿元的风险保证屏障。

谈及未来，张有仙的眼中满是坚决与等候：“我还要做行业的‘引领者’。”她方案进一步扩展团队规模，培育更多 “善服务、懂专业、无情怀”的优良保险人才。这位深耕保险行业30年的个险精英，正带着初心与使命，迈向更广阔的综合金融服务，继续用专业与温度，守护更多家庭的幸福安宁。

在首都北京，中国人寿通州支公司晓红团队不时孜孜追求的是客户发自内心的信任与拜托。而这份信任，恰恰树立在扎实的与看得见的保证承诺之上。

图：暮气沉沉的晓红团队

“保单的签署不是服务的终点，而是终身陪伴的终点。”这个据守了十八年的奢侈决计，正是团队开创人孙晓红率领团队从零起步、扎根通州、成为区域市场标杆的中心密码。在她看来，专业的价值不只在于事先规划，更体如今危难时辰的精准托举。从业至今，她与团队累计服务客户超万人，在一次性性次理赔中及时送达心愿，深化改动了众多家庭对保险的认知。

中选通州区人大代表后，孙晓红积极为行业发声，更将保险人的大爱延长向社会。介入慈善公益执行，率领团队终年公益助学、救灾；为社区特殊群体提供上门服务百余次，更将一位无子女的勋绩老人当作亲生母亲般赡养照料。她用执行证明，保险人的温度，足以暖和更多家庭。

新年新气候。孙晓红将率领团队，以“知责于心、担责于身、履责于行”的担当，在守护万家灯火的爱心事业中阔步前行。

号角吹响：他们用执行诠释何以担当

这些身影，是70多万国寿人孜孜妥协的缩影；这些故事，集聚成“服务国度展开大局，守护人民美妙生活”的暖和篇章。当金傲然的热血在他人体内流淌，当谢松宸以暖心思赔诠释工匠担当，当刘圣伟的足迹印在乡村复兴之路，当巾帼团队的关爱暖和客户的心，当新时代青年先锋用公益点亮微光，当销售精英以专业守护美妙……我们已然看见：

担当，是危殆时辰的毛遂自荐；

专业，是岁月沉淀的匠心据守；

温度，是以心换心的终身承诺。

新征程的号角曾经吹响。2026年，国寿人将不时心胸“国之大者”，深化践行“成己为人 成人达己”的企业价值观，在服务瘦弱中国树立、乡村复兴战略、共同富有目的的绚丽图景中，书写愈加务虚有为的担当答卷。

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