人文关心超越 太平人寿 数智服务赋能民生保证 数字鸿沟

数字金融是赋能民生保证、优化金融服务普惠性的关键抓手。近年来，太平人寿以数据互联、减速科技更新，积极推进数字化转型赋能服务全流程，在简易理赔、自动保全、暖和适老等范围多向发力，让数字金融的展开惠及更多人群，让金融保证既有科技速度，更有民生温度。

简易理赔：数字化服务助力高效落实保证责任

数字金融的价值，在于让简易服务触达每一个有要求的集体，太平人寿以高效理赔为抓手，让数字化红利惠及新务工集体，让保证兑现更高效。前不久，兰州员Z先生异常受伤，康复后因不熟习保险理赔流程，到来了太平人寿“消保驿站”寻求协助，柜员了解客户保单信息及基本状况后，为其详细解说了公司理赔流程，并主动帮他梳理病历、费用清单、发票等资料，经过“秒赔”系统加快成功了线上开放。

像Z先生这样的服务故事，正是太平人寿自动理赔体系的日常缩影，公司依附“秒赔”系统，成功理赔流程数字化、自动化，推进柜面服务从“线上等候”转向“线上中转”，让“手指轻点屏幕，理赔款迅速到账”成为理想，真正将数字金融的技术优点，转化为守护民生的保证明效。

快递员在柜面专员协助下料理理赔

自动保全：远程指点协助高龄客户抑制操作难题

“让数据多跑路 让客户少跑腿”，科技赋能打破了时空局限，自动适老服务真正做到服务“零距离”，让老年人充沛享用自动生活便利。

近期，青岛客户桑先生到来太平人寿为母亲料理生活金支付业务，但因保单信息不完善，并且其母亲年事已高、执行极为不便而遇到难题。柜面人员一边安抚客户着急的心境，一遥远程引导老人经过线上95589微信群众号老年人“关心版”完善客户信息，几分钟便顺利成功了一系列操作，处置了客户的通常困扰。桑先生及其母亲连连赞美太平人寿高效又简易的服务。

以后，针对老年人线上操作难、流程不熟习、字体看不清等难点，太平人寿继续推进线上平台的适老化革新，如太平通软件上线“关心方式”，增设大字版、一键视频等服务；95589微信群众号推出“晚辈方式”，支持语音助手、字体缩放，让高龄客户也能享用自动化服务的简易。

暖和适老：兽性化关心保证服务温度

在推进服务数字化的同时，太平人寿不时把老年集体的服务体验放在突出位置，打造“线上适配+线下兜底”的适老化服务体系，在科技自动高速展开的时代，继续保证好老年客户有温度、有关爱的服务体验。

为充沛照顾一切老年集体的业务料理习气，太平人寿营业柜面依然为操作电子设备存在艰难的客户提供现金收付、纸质保单等传统方式，并不时更新服务力度，经过开设老年人优先窗口、设置长者优先绿色通道、装备爱心座椅、老花镜、医疗应急包等便民设备、提供“一对一”陪伴服务等一系列关心举措，让更多银发集体感遭到保险的温度。江苏70岁客户陈大爷在柜面专员协助下，经过语音助手加快查询保单收益，惊喜地发现“说句话就能办业务”；山东济宁中支服务人员全程扶持72岁老人启动业务料理，手把手引导客户学会线上查询保单信息，协助老人熟习科技运转……从指尖到身边，太平人寿用贴心服务协助老年集体超越“数字鸿沟”，让柜面服务在科技之外更添人文温度。

代理人扶持客户成功业务料理

无论是保险保证，还是服务关心，太平人寿依附“以客户为中心”的服务理念和金融为民的初心，将科技力气与金融温度融入每一次性性服务、每一份保证。未来，太平人寿将继续深刻数字赋能与适老服务，以更简易、高效、有温度的服务守护民生，护航万千家庭幸福生活。（撰稿：张曦月）

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长歌奋进 “移”路繁花︱跨越数字山海，“智”绘美妙生活图卷

江苏移动经过科技创新与人文关心，在信息通讯范围绘就了一幅融合科技开展与民生福祉的美妙图卷。其开展历程与效果关键体如今以下方面：

一、新陈代谢，丰厚运行转化 二、创新产品，重塑智慧家庭 三、服务为本，消弭数字鸿沟 四、时代印记：从“一穷二白”到“领跑全球”

江苏移动以科技创新为驱动，以人文关心为纽带，不只重塑了通讯方式与家庭生活，更经过适老服务与反诈控制减少数字鸿沟，让智能化效果惠及全民。 未来，其将继续深耕信息通讯范围，让科技之光照亮每一个角落。

中国电信新疆公司数字乡村惠民生，智慧生活进万家

中国电信新疆公司经过数字乡村树立推进惠民服务，将智慧生活引入千家万户，以科技赋能民生，助力乡村复兴。

图：村民经常使用“康养遥控器”启动安康监测

总结：中国电信新疆公司以数字技术为中心驱动力，经过安康监测、智慧家庭、5G融合等创新服务，将科技红利转化为民生福祉。 这一通常不只优化了村民生活质量，也为数字乡村树立提供了可复制的范例，彰显了央企在乡村复兴中的责任担当。

共促消费公允 共享数字金融 太平人寿启动消费者权益维护教育宣传周

太平人寿围绕“共促消费公允，共享数字金融”主题，于3月14日-3月20日展开3·15消费者权益维护教育宣传周活动，经过“1个重点、2个特殊、3个举措”部署详细任务，详细内容如下：

一个重点：适老化服务

针对老年群体需求，从服务场景、宣教内容、智能技术三方面优化体验：

两个特殊：特殊地域与特殊人群 三个举措：重宣传、强服务、防风险 活动目的与意义

太平人寿经过此次活动，旨在成功三大目的：

活动不只照应了监管部门关于消费者权益维护的召唤，也表现了企业社会责任，为构建谐和金融生态奉献力气。